(de) FAU - direkteaktion.org: Gegendarstellung von Communication Center España 24 S.A. (CCES24)

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Fri Apr 1 17:11:53 CEST 2016


In einem Artikel auf www.direkteaktion.org mit der Überschrift „Gestrandet im Paradies“ 
heißt es in Bezug auf Communication Center España 24 S.A.: ---- „Die Callcenter-Agents der 
DSL-Technik werden zwischen sechs Uhr morgens und zwei Uhr nachts flexibel eingesetzt.“ 
---- Hierzu wird seitens CCES24 festgestellt: ---- Keiner unserer Agents wird vor 7.00 Uhr 
morgens oder nach 1.00 Uhr nachts eingesetzt. ---- Weiter heißt es: ---- „Es wird weder 
Rücksicht auf NutzerInnen öffentlicher Verkehrsmittel, chronisch Kranke, die regelmäßig 
ärztlich versorgt werden müssen oder Eltern mit Kindern genommen.“ ---- Hierzu wird 
seitens CCES24 festgestellt:  ---- Unsere Mitarbeiter können beantragen, zu bestimmten 
Zeiten nicht in Schichten eingeteilt zu werden. Derzeit sind für ca. 20 % unserer 
Mitarbeiter solche Arbeitszeitbeschränkungen genehmigt. Gründe hierfür sind regelmäßige 
Arztbesuche, Betreuung minderjähriger Kinder oder zeitliche Einschränkungen durch Nutzung 
öffentlicher Verkehrsmittel.

Weiter heißt es:

„Ferner wurden in den ersten Monaten keine Spät-, Sonntags-, und Feiertagszuschläge 
gezahlt. Später wurden zwar Zuschläge gezahlt, jedoch nicht im vollen Umfang.“

Hierzu wird seitens CCES24 festgestellt:

Zuschläge wurden von Beginn an gezahlt. Die Auszahlung erfolgt in vollem Umfang.

Weiter heißt es:

„In Spanien gibt es einen allgemeinen Tarifvertrag und einen speziellen für die 
Callcenter-Branche. Die Arbeitsverträge von CCES24 entsprechen keinem dieser beiden Modelle.“

Hierzu wird seitens CCES24 festgestellt:

Unsere Arbeitsverträge stehen sowohl im Einklang mit der spanischen Gesetzeslage als auch 
mit den einschlägigen Tarifverträgen.

Weiter heißt es:

„Ebenfalls entgegen der spanischen Gesetzgebung wird ein Gleitzeitkonto geführt.“

Hierzu wird seitens CCES24 festgestellt:

Ein Gleitzeitkonto wird bei uns nicht geführt.

Weiter heißt es:

„Überstunden werden zwangseingeteilt, ohne vorherige Rücksprache mit den MitarbeiterInnen.“

Hierzu wird seitens CCES24 festgestellt:

Überstunden werden nur auf freiwilliger Basis nach vorheriger Rücksprache mit dem 
jeweiligen Mitarbeiter eingeteilt.

Weiter heißt es:

„Darüber hinaus werden Provisionen für Verkäufe entweder gar nicht oder in einem viel zu 
geringen Umfang ausgezahlt.“

Hierzu wird seitens CCES24 festgestellt:

Provisionen für Verkäufe werden vollständig ausgezahlt.

Weiter heißt es:

„Im Jahr 2013 wurde der erste Geschäftsführer der Firma abgesetzt. Dieser forderte unter 
anderem an einer Mitarbeiterstärke von 400 Leuten festzuhalten.“

Hierzu wird seitens CCES24 festgestellt:

Der erste Geschäftsführer von CCES24 hat zu keiner Zeit gefordert, an einer 
Mitarbeiterstärke von 400 festzuhalten.

Weiter heißt es:

„Assessment-Center finden lediglich statt, weil es der Auftraggeber 1und1 fordert.“

Hierzu wird seitens CCES24 festgestellt:

Der Auftraggeber 1&1 fordert keine Assessment-Center.

Weiter heißt es:

„Viele Mitarbeiter geraten aufgrund der geringen Bezahlung (1200€ brutto) in finanzielle 
Bedrängnis.“

Hierzu wird seitens CCES24 festgestellt:

Das Durchschnittsgehalt unserer Kundenberater lag im Januar 2016 bei 1.662,00 Euro.

Palma de Mallorca, den 24. März 2016

Communication Center España 24 S.A.

vertreten durch Markus Frengel, Vorsitzender des Verwaltungsrats

Dazu eine Anmerkung der Redaktion: Aus presserechtlichen Gründen sind wir zur 
Veröffentlichung der folgenden Gegendarstellung verpflichtet. Die Veröffentlichung einer 
Gegendarstellung erfolgt unabhängig von ihrem Wahrheitsgehalt.

https://www.direkteaktion.org/2016-03/Gegendarstellung-CCES24


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